Matrix - Servicios

Servicios

Matrix - Servicios

Desenvolvimiento

Formado por Ingenieros en Computación y Analistas de Sistemas, que tienen funciones de:

  • Investigación de nuevas soluciones;
  • Desenvolvimiento y mantenimiento de productos;
  • Garantía de calidad de los software;
  • Mantenimiento de literatura técnica;
  • Soporte de segundo nivel (“soporte del Soporte”).

Soporte

Es un equipo eclético formado por profesionales de las áreas de informática y de Analisis Clinicos (Biomedicina, Farmacia y Bioquímica), todos con larga experiencia en informatización y automatización de laboratorios. Entre las funciones del equipo de soporte se destacan:

  • Responder por el hot-line Matrix: soporte (atendimiento de llamados técnicos) a los clientes;
  • Prestación de servicios de consultoría sobre informatización y automatización de laboratorio;
  • Implantación de los productos Matrix en los clientes (preparación, integración con LIS, instalación, configuración, entrenamiento, etc);
  • Mantenimiento de la guardia de atendimiento;
  • Mantenimiento de las instalaciones en los clientes;
  • Supervisión de fabricación, garantía de calidad (certificación), control y distribución de cables seriales.

Tecnologia

Equipo de Ingenieros y Analistas de Sistemas responsables:

  • Por la incorporación y desenvolvimiento de nuevas tecnologías para las soluciones Matrix para su operación, para la operación de sus clientes y para la atención de llamados;
  • Por el servicio de consultoría en infraestructura (hardware, software, red, etc) a los clientes Matrix;
  • Por el dimensionamiento de las necesidades de infraestructura para la implantación de los productos Matrix;
  • Por el desenvolvimiento de soluciones y de sistemas de uso interno de Matrix;
  • Por el mantenimiento de los sites de Matrix y de los servicios disponibles en él a los clientes;
  • Por la homologación de equipos (placas, port servers, etc) insumos (cables, midia, ribon, etc) y proveedores participantes en los proyectos Matrix;
  • Por el intercambio con proveedores de insumos, componentes, equipamientos, etc necesarios a la operación del cliente.

Atencion

Horario Comercial

El Equipo de Soporte atiende a los clientes de Matrix en horario comercial, desde sus instalaciones en San Pablo. El teléfono de acceso directo a Soporte Matrix es +55-11 3055-7260 y el e-mail es soporte@matrixsaude.com.

Los llamados son respondidos, en general, de forma inmediata y los servicios prestados engloban el diagnóstico y la solución de problemas, la actualización de las versiones, la configuración de nuevos recursos y el esclarecimiento de dudas.

Horario comercial: de lunes a viernes de 8:00 a las 18:00 hs, horario de Brasil, excluyendo los feriados.

Guardias 24 x7

Opcionalmente, Matrix presta servicios de Soporte Técnico con regimen de guardia continua, (24 horas por dia los siete dias de la semana). En estos casos el administrador del sistema al cliente, entrenado por Matrix, recibe el número de teléfono del Analista de guardia, a través del cual pasa a tener acceso a los mismos servicios disponibles en horario comercial.

Atendimiento remoto

Matrix dispone de un recurso de extrema importancia en viabilizar los atendimiento rápidos, didácticos y seguros: El Soporte On-line. A través una conexión vía internet, nuestros consultores pueden ser autorizados por el laboratorio para asumir el control de sus computadoras y a partir de esa autorización prestan innumerables servicios remotamente.

Las intervenciones son siempre muy didácticas, ya que el usuario acompaña el desarrollo del proceso, visualizando y participando de todos los procedimientos realizado por el analista de Matrix. Son también muy rápidas y efectivas, ya que eliminan traslados y son siempre realizadas por especialistas directamente sobre las instalaciones del propio cliente. Obviamente, seguras, garantizadas por sistema de señas propios y por la imposibilidad de acceso sin permiso del laboratorio.

Atendimiento local

En cualquier momento, caso haya beneficios reales de la presencia en el lugar del analista, este se puede trasladar a las instalaciones del cliente para la conducción de las intervenciones necesarias.

Para mayores informaciones. Consulte nuestro departamento de negocios a través del teléfono +55 (11) 3055-7250 o por e-mail negocios@matrixsaude.com.