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05 de Octubre de 2009

Servicios en Laboratorios Municipales

¿Por qué los servicios de laboratorios públicos no adoptan soluciones de TI adoptadas en el medio privado, a pesar de enormes semejanzas en sus modelos de operación?

La concentración que viene ocurriendo en los últimos años en el segmento de laboratorios privados brasileños viene consolidando un modelo de operación entre las grandes banderas, siendo gradualmente adoptado por los servicios de medio porte sobrevivientes. Este modelo se basa en la existencia de un núcleo productivo central (o de algunos) y de puntos de captación distribuidos en el área de competencia del laboratorio- en algunos casos, comprenden buena parte del territorio nacional. La unión entre las unidades, las centrales, los apoyos, y otros es realizada por las Tecnologías de Información y de Comunicaciones (TIC): computadoras, sistemas y líneas de comunicación capaces de unir diversas partes sueltas en un gran laboratorio. Como resultados inmediatos, podemos citar:

  • Mejores servicios son prestados a los clientes (agilidad, libertad de elección, conveniencia, rapidez ...);
  • El laboratorio se convierte en más productivo, sustituyendo innumerables procesos manuales por procesos automatizados;
  • Se incrementa la seguridad en los procesos, por el mismo motivo;
  • Se pasa a tener rastreabilidad completa y en tiempo real;
  • El gerenciamiento tiene su foco movido de cada unidad (por lo tanto, desintegrado) para el laboratorio en un todo.

 

Servicios en Laboratorios Municipales

Las organizaciones varían caso a caso (cooperativas, asociaciones, grandes corporaciones, etc) pero los recursos de las TIC son escencialmente los mismos.

En el mismo país en que esta revolución acontece y se consolida ya hace algunos años, se encuentra la mayoría de los servicios de laboratorio públicos municipales, absolutamente desprovisto de soporte de las TIC. La semejanza del modelo es espantosa: innumerables servicios de salud públicos municipales cuentan con un laboratorio municipal, que centraliza la realización de los exámenes, y con las Unidades Básicas de Salud (UBS) en la captación de los pedidos de exámenes. En rigor, los servicios públicos son hasta más simples, ya que no sufren las interferencias y presiones provenientes del relacionamiento con las operadoras de planos de salud. Nada será más natural de que tener tales equipos públicos conectados, ofreciendo a los ciudadanos más movilidad y el sistema de salud, con más eficacia.

A título ilustrativo, comparamos partes de días de pacientes que necesitan realizar exámenes de laboratorio, unos utilizando laboratorios públicos no informatizados, y otros utilizando lo que podría ser un servicio público informatizado de forma simple, lejos todavía de lo que vienen haciendo los servicios privados, pero infinitamente más racional que la primera opción.